按问题类型快速查找
提交问题前准备什么
- 问题所属页面或功能名称。
- 设备类型、系统版本和大致发生时间。
- 从进入页面到出现问题的操作步骤。
- 实际看到的提示文字或页面状态。
- 已经尝试过的正常处理方法。
截图中应遮盖账号、电话号码、证件、银行卡、支付页面、密码和验证码。不要为了说明问题提交与处理无关的私人资料。
安全与隐私问题优先处理
发现陌生设备、异常登录、资料被修改、验证码被索要或支付风险时，应先停止继续操作，修改密码并检查设备。涉及隐私泄露时，尽快管理相关内容和可见范围。
任何人都不应要求你发送完整密码、短信验证码、身份证件、银行卡或支付密码。服务支持也不需要这些资料来理解一般问题。
服务支持流程
选择问题分类
按照账号、内容、消息、APP、隐私或安全选择最接近的类型。
提供必要说明
描述发生过程和提示信息，避免重复或无关内容。
保留进度信息
后续补充时围绕同一问题，不重复创建多个不同描述。
常见问题
找不到对应分类怎么办？
选择最接近的问题类型，并在说明中写清实际功能和步骤。不要为了获得更快处理选择与问题无关的紧急分类。
需要提供完整截图吗？
只提供能够说明问题的范围，并遮盖账号、证件、地址、支付资料、密码和验证码。无关页面不需要提交。
如何查看常见问题？
进入常见问题页面，可以按发布、兴趣、消息、隐私、安全和APP等主题查看完整回答。